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【陕博青说】有形的工作 无形的服务

  • 陕西历史博物馆
  • 2022年9月23日10时


陕西历史博物馆作为我国第一座大型现代化博物馆,在维持其正常运转中,需要进行哪些后勤保障工作,并不经常被人提及。如何通过有形的工作,保障正常运转、提升参观环境、提高服务水平,同时提供博物馆展览展陈、藏品研究、文创开发、科研规划、宣传教育、人事管理、财务管理等各项职能实现的基础条件,给予各个岗位人员及观众随时随地自然且无形的服务感受,这是我们后勤保障工作中需要持续探索的要点和坚持实现的目标。下面浅谈一下我对博物馆后勤保障工作的理解。


后勤保障工作的特点

1.时效强。为了保持博物馆正常运转,后勤部门必须坚持“工作不打烊,服务不停步”的原则,及时有效处理解决各类问题。做到应急抢险及时处理,日常工作按时完成,辅助工作积极主动配合。


2.种类多。博物馆中的后勤工作千头万绪、管理繁杂细碎。以陕历博为例,后勤主要工作大致可分为设备运行、物业管理、资产管理三大部分,此三部分又细分为电力系统、空调系统、水系统、馆区绿化、馆区保洁、病媒防治、基础设施维护、馆区建筑修缮、职工食堂、资产盘点、物资采购、家属院管理、库房管理、工程管理等14类。在实际工作中要完成上述工作内容,需要我们对其进行明确的岗位职责划分,建设一支业务及技术水平一流的工作团队。


保障壁画搬迁


清洗冷却塔


3.范围广。主要体现在工作内容和区域管理两方面。工作内容除了前述主要的三部分之外,还需要负责节能减排、垃圾分类、食品安全等大项,其中节能减排与垃圾分类均以创建示范单位为目标进行。在区域管理方面,后勤工作深入到了馆区每一个角落,这其中包括管道架空层、各设备机房及泵房、中水处理机房等,此类区域大多数位于地下,相较于游客参观区及办公区,工作环境较为恶劣。

节能宣传周


节能知识讲座


垃圾分类站


后勤保障工作的方式

1.工作制度突出一个“全”字。近年来,根据实际工作内容和年度目标任务的变化情况,在制度建设中我们从划边界、补空白、强监督三个方面进行逐步完善,确保制度设计合理、衔接流畅、上下配套,例如制定了《后勤保障部疫情防控工作预案》《后勤保障部防汛工作方案》《后勤保障工程项目管理制度》等。


2.工作措施突出一个“实”字。在制定并落实工作措施方面,主要围绕“保障”与“服务”这两个关键词进行,要求解决问题的办法切实可行,制定的工作措施有较强操作性,做到出实招、见成效。日常工作中的措施实施主要保障设备正常平稳运行、基础设施功能完善、参观环境安全舒适。通过对工作人员的岗位培训,提升了各岗位人员的技术水平及服务品质。通过设施“硬件”与服务“软件”相结合,以有形的工作促成润物细无声的无形服务,使观众拥有零距离、零顾虑的参观感受。通过定期收集观众反馈意见这一措施,我们对无障碍设施、母婴室、观众休息区等进行了提升改造,获得了一致好评。


免费茶水饮用点


空调机组消毒


3.工作状态突出一个“勤”字。基于后勤工作种类多、内容杂、总量大的特点,我们需要拥有一支24小时随时可调动的业务能力与个人素质过硬的队伍。从一个灯泡到大型工程建设,从一支铅笔到全馆资产管理,从一滴水到水暖管网维护,看起来跨度巨大,却又环环相扣。眼勤,巡查时对每一处设备设施都需细致观察,及时发现问题;手勤,不断提升专业技能及动手能力,及时解决问题;腿勤,哪里需要后勤服务就出现在哪里,以“马上办”的行动干事,以讲奉献的情操干事,以“钉钉子”的韧劲干事。在参与后勤工作的这几年,一些应急抢险、基础服务、大型工程的工作场景中都有我们的身影:烈日下的红旗更换、大型活动的桌椅搬运、绿植花卉的造型更换、夏季暴雨的积水排放、隔油池的定期清理、空调冷冻机组改造、馆区围栏工程等。

大型活动保障


提升参观环境


清洗景观池


后勤保障工作的创新

人民群众对精神文化生活的需求日益增长的新形势,给予了博物馆行业更高的期望,博物馆后勤工作的创新发展,有利于提高博物馆的综合服务水平,进而促进博物馆的总体发展及宣传教育、藏品研究、文创开发等主要职能的结合贯通发展。


博物馆服务的提升离不开新技术的应用和智能化设备的支持,技术和设备的引入可保障电力、动力等设备的可靠运行,在有效提高工作效率、服务品质、参观体验的同时还降低了能源消费量。此前,我们通过低氮锅炉改造项目增强了冬季供暖效果,降低了水消耗量及氮氧化物排放量,这是我们建设绿色博物馆工作中的重要举措。


高压预防性试验


以主题党日活动为平台锻造作风,团结队伍。在工作团队技术水平和服务理念提升的基础上,进一步通过参加各类主题党日活动打牢思想根基、强化担当精神,促使团队持续扎实工作作风,树立服务大局、敬业奉献的精神特质。


结语

在今后的后勤保障工作中,通过有形的制度措施和设备技术实现无形的系统优质服务将是我们持续追寻的目标,在扑下身子实干的同时激发创新活力,为博物馆的总体发展提供全方位的后勤保障支撑。





写在最后。


2017年夏天,我作为一名自称“粗人”的工科生,第一次踏进博物馆的那一刻,不禁感叹命运的安排,历史文化的厚重和浪漫让一个工科生变得柔软。在刚开始几年的工作当中,我无法给自己所接触和负责的工作做一个准确的描述,直到某次调研会议上,有人提出“当别人感觉到后勤保障工作存在感很强的时候,那就说明我们的工作没有做到位”,那个时刻,我才真正意识到了后勤保障工作的精神内核,自此我便以“无形的服务”作为后勤工作最直接最实在的描述语言。







作者简介

郑瑶瑶,女,毕业于陕西理工大学,2017年进入陕西历史博物馆设备管理处(现后勤保障部)工作,现任后勤保障部设备管理科副科长。2018年起,先后参与完成了陕西历史博物馆省级与国家级“节约型公共机构示范单位”创建工作,“能效领跑者”创建工作,同时作为主要起草人完成了《综合性博物馆能源管理体系建设与实施指南》的编制工作。

作者:郑瑶瑶

编辑:张 建

审核:呼 啸 张杰奎



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